Meddelandemallar

Innehåll

• Vad är meddelandemallar?
• Skapa meddelandemall
• E-post mallar
• SMS mallar
• Översättningar

Vad är meddelandemallar?

Meddelandemallar är mallar för de automatiska e-post meddelande / sms som skickas till kund och administratör i samband med att en tid bokas. Mallarna anpassar bl.a. bekräftelser, påminnelser och avbokningsbekräftelser för specifik bokning, kund och tjänst.

Genom att redigera dessa mallar kan ni anpassa den information som kund får när denna bokat en tid.

Meddelande som skickas ställs i en kö för utskick. Om meddelandetrafiken är belastad kan det ta längre tid för meddelande att skickas. Se utskicksstatus för meddelanden i meddelandeloggen, eller genom bokningsinformationen för meddelande som är anslutna till specifik bokning.

Skapa meddelandemall

Navigera till fliken Bokningar > Meddelandemallar för att visa alla aktiva meddelandemallar. Skapa en ny mall genom att klicka på knappen Ny meddelandemall.

Följande vy kommer då visas med nedan inställningar. Klicka på knappen Spara för att skapa mallen.

• Välj mallspråk - Bestämmer på vilket språk mallen ska skapas.
• Meddelandetyp - Bestämmer om mallen ska vara ett SMS eller E-post meddelande samt vilket typ av mall som ska skapas. (Bekräftelse / Påminnelse / Avbokningsbekräftelse / etc.)
• Meddelandenamn - Namnger mallen som skapas. Visas endast för administratör.
• Svarsadress - Om kunden skulle svara på e-post meddelandet är detta e-post adressen som svaret skickas till.
• Meddelanderubrik - Rubrik för e-post meddelandet. SMS använder ej detta fält.
• Meddelandetext - Textinnehållet för både E-post och SMS meddelanden. Ord omslutna med [...] är översättningar som anpassar sig efter bl.a. bokningen.

• Gäller för alla tjänster - Detta fält gör så att du kan bestämma för vilka tjänster mallen ska gälla för. Det innebär att du kan skapa upp flera mallar av samma typ och bocka i valfri tjänst. Även att du kan ha mallar av samma typ men ha olika språk på respektive mall. Beroende på vilket språk kunden väljer att klicka i på "BokaMera"-hemsidan så skickas den mall ut med det språk som finns skapat.
  OBS! Tänk på att om en tjänst inte är kopplat till en bekräftelsemall, så kommer en annan bekräftelsemall gälla för den tjänsten (om det finns en bekräftelsemall skapad). Om det inte finns någon bekräftelsemall skapad kommer ingen bokningsbekräftelse att skickas ut.

• Obligatorisk meddelandetext - Detta fält innehåller alla obligatoriska fält som inte går att redigera. Bokningsnummer, avbokningskod och bokad tid visas bl.a. här.

• Aktivt meddelande - Bestämmer om mallen är aktiv eller ej.
• Testa mall - Testa meddelandemallen genom att skriva in en e-post / mobilnummer i fältet Skicka meddelande till och klicka på knappen Skicka. Innehållet i testmeddelandet hämtas från senaste skapad bokning.

E-post mallar

Redigera önskad e-post mall genom att klicka på fliken E-post och sedan på knappen Redigera som befinner sig på samma rad som denna. Därefter kan du redigera mallen enligt inställningarna ovan.

OBS! Tänk på att mallen skapas när kunden genomför sin bokning. Om ni redigerar mallen efter kunden redan tryck "Boka" så kommer den gamla mallen skickas ut till kund.

Meddelandetyper för e-post meddelanden skickade till kund:

• Bokningsbekräftelse
• Bokningspåminnelse
• Avbokningsbekräftelse
• Reservationsbekräftelse
• Bokningsuppdatering
• Betalningspåminnelse
• Uppföljningsmeddelande
• Kodlåssynkronisering

Meddelandetyper för e-post meddelanden skickade till administratör:

• Bokningsbekräftelse - administratör
• Avbokningsbekräftelse - adminitratör
• Bokningsuppdatering - administratör
• Bokningspåminnelse - administratör

SMS mallar

Redigera önskad SMS mall genom att klicka på fliken SMS och sedan på knappen Redigera som befinner sig på samma rad som denna. Därefter kan du redigera mallen enligt inställningarna ovan.

SMS mallar har ej en meddelanderubrik.

OBS! SMS går endast att skickas till svenska nummer och inte utländska.

Tänk på att mallen skapas när kunden genomför sin bokning. Om ni redigerar mallen efter kunden redan tryck "Boka" så kommer den gamla mallen skickas ut till kund.

Meddelandetyper för SMS meddelanden skickade till kund:

• Bokningsbekräftelse
• Bokningspåminnelse
• Avbokningsbekräftelse
• Välkomstmeddelande
• Bokningsuppdatering
• Kodlåssynkronisering

Meddelandetyper för SMS meddelanden skickade till administratör:

• Bokningsbekräftelse - administratör
• Bokningsuppdatering - administratör
• Bokningspåminnelse - administratör

Varje SMS meddelande som skickas kostar enligt följande:

• Under 160 tecken - 1 SEK
• Under 306 tecken - 2 SEK
• Under 459 tecken - 3 SEK
• Över 459 tecken- 4 SEK

Översättningar

Ord markerade med {{...}} kallas översättningar som anpassar sig efter bokningsinformationen såsom tid, tjänst, resurs, kund, mm. Se följande exempel:

• Beroende på vilken kund som bokar ersätts {{customer.firstname}} med kundens förnamn när meddelandet blir skickat.
• Beroende på vilket datum som bokas ersätts {{formatDate booking.from yyyy-MM-dd}} med bokningens datum.

Klicka på fliken till höger, markerad med en pil, för att visa och se förklaringar till alla översättningar.

Se textfält för flera meddelandemallar för att skapa en egen översättning som kan återanvändas i flera meddelandemallar.

Nedan meddelande använder sig av ovan meddelandemall. Alla översättningar har ersatts med specifik data som är ansluten till bokningen.

Översättningen {{booking.cancellationurl}} kan endast användas om ni har BokaMera hemsidan aktiv.

Vill ni {{booking.cancellationurl}}{{booking.cancellationurl}}Vill ni att kunder ska kunna avboka även om ni integrerat på egen hemsida, behöver ni även integrera en avbokningswidget på er sida. Hur det görs kan ni se här.

Support

Kontakta Supporten om ni behöver mer hjälp eller söker svar på ytterligare frågor.

Mvh, BokaMera Support
[e-mail]